近日，经全国敬老爱老助老活动评选委员会办公室前期公示，济南公交正式获评全国“敬老文明号”。近年来，济南公交深入贯彻习近平总书记关于老龄工作重要指示批示精神，躬身践行“市民有需求，公交有响应”的工作理念，用心用情当好百姓专职司机，全方位提升老年乘客出行获得感、幸福感、安全感。

　　精准聚焦景区、医院、商超等老年乘客高频出行热点区域，精心打造并持续扩容“敬老爱老”品牌公交线路。截至目前，全市新增“敬老爱老”品牌线路8条，“敬老爱老”品牌线路数量已达22条，形成覆盖更广的敬老爱老服务网络。针对背街小巷等处存在的老年人出行“最后一公里”难题，开通运营38条灵活便捷的“小巷公交”线路。全部选用低地板、低入口的新能源车型，实现车厢地板与站台基本平齐，极大方便老年乘客一步登乘。部分站点更贴心加装爱心扶手座椅，便于候车休息。520路和521路“街区约巴”还创新推出“站点按铃预约”响应式服务，让老年乘客出行更自主、更从容。

　　济南公交落实省、市老年人免费乘车优待政策，年满60周岁及以上老年人，仅需出示居民身份证、老年人电子优待证、老年免费卡等任意一种有效证件，即可享受免费乘车服务。截至目前，已累计办理老年免费卡176万张。为方便市民出行，济南公交积极推进智慧公交建设，已完成营运车辆(不含莱芜公交市区常规线路)车载收费系统的升级改造，将公交车上的收费机更换为全功能智能收费终端。如今，符合年龄条件的老年人乘坐公交车，只需刷身份证即可轻松享受免费乘车服务。

　　在车辆采购与更新换代中，优先选用低地板、低入口设计的新能源公交车。目前，济南公交运营的5600余部公交车中，拥有低地板、低入口车辆4000余部，占比显著。其中近2000部车辆具备“一键侧倾”功能，可进一步降低车门高度。配备无障碍轮椅坡道车辆近4000部，为行动不便的老年人及轮椅使用者提供了极大便利。所有公交车辆均设有醒目的“老幼病残孕”爱心专座。自2024年起，新购置小巷公交车辆上的爱心座椅数量由原来的2个增加至4个，为老年乘客提供了更加舒适便捷的乘车环境。车辆起步后自动播报“请为需要帮助的乘客让座，谢谢”的语音提示。“敬老爱老”品牌线路更是精心打造主题车厢，在车身、车厢看板、挂牌、座椅靠背、下客门等处增设“敬老爱老、文明出行”宣传标识，并在后门张贴“下车时请注意观察后方”安全提示，将十米车厢化为流动的敬老爱老宣传阵地。车内“爱心敬老便民箱”常备应急物品，守护老年乘客旅途安康。

　　制定并严格落实《济南公交老年乘客驾驶员服务规范》，围绕老年乘客心理特点、行为习惯、沟通技巧、安全要点等形成系统化操作指南，确保服务规范统一、细致入微。

　　建立集团公司、分公司、车队三级培训体系，常态化开展驾驶员“敬老爱老”专项培训和技能演练。不断提升驾驶员操作技能和服务水平，出站前，驾驶员等待老年乘客坐稳再起步，起步时及时提醒老年乘客站稳扶好，运行中做到“四稳”，车辆到站后，驾驶员提醒老年乘客待车停稳后再起身，让老年乘客乘车时多一份安心。

　　成立“出行管家服务队”，主动走出车厢，定期深入社区、敬老院、老年大学等场所，开展形式多样的便民服务活动。为老年人讲解安全乘车知识，邀请体验公交新变化，面对面征集关于线网优化、服务提升的宝贵建议，将关爱延伸至出行起点和终点。

　　大力弘扬“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的“四善”文化。设立“董事长专项奖”，每月对驾驶员在敬老助老、见义勇为等方面的凡人善举进行专项表彰奖励，激发全体员工存善念、发善言、做善事的内在动力，让尊老敬老爱老助老内化于心、外化于行。

　　全国“敬老文明号”是荣誉，更是责任与动力。济南公交将以此为新起点，持续深化适老化服务内涵，不断优化硬件设施，精进服务标准，让满载着“济南温度”的十米车厢，成为穿行于泉城大街小巷最温暖的流动风景线，稳稳托起老年乘客“出行无忧”的幸福晚年。